¿Conoces las etapas del proceso de compra de tus clientes?

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Alexandra Carrascosa
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Existe un trecho largo entre el momento en que un usuario siente la necesidad de adquirir un producto e inclusive después de la compra, Lo más habitual es que el comprador pase por una serie de fases antes de adquirir el producto o servicio que busca. La mayoría de ellos tienen plena conciencia de dichas fases, aunque otros lo hacen de forma inconsciente.a eso se le denomina proceso de compra, aca te explicamos cada una de esas fases de compra: 

 Reconocimiento del problema o necesidad:

El usuario reconoce que tiene un problema o una necesidad y ese es el primer paso en la decisión de compra ya que esta no podrá llevarse a cabo sin el reconocimiento de la necesidad que puede ser dada por estímulos internos como deseos, emociones hambre o sed o estímulos externos (publicidad). 

 El problema o necesidad debe ser abordado a través de los productos y servicios disponibles.

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Búsqueda de información: 

La búsqueda de información es el siguiente paso que realiza el usuario después de haber sentido la necesidad (sobretodo cuando la intención de compra es sobre tecnología) El comprador querrá información sobre las opciones que tiene, marcas, modelos e inclusive recurrirá a su propia memoria (Anuncios y publicidad que haya visto) Recomendaciones y búsquedas en Internet es allí donde el posicionamiento de marca y SEO juegan un papel fundamental. 

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Evaluación  de alternativas y decisión de compra: 

la decisión de compra puede verse afectada en la misma etapa de evaluación bien sea porque fue retroalimentada por un comentario negativo de otro comprador y el nivel de motivación que tenga ese usuario.  

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Experenciencia Post- compra:

Los usuarios comparan los productos con sus expectativas y así poder sentir satisfacción, es por eso que esta etapa también es fundamental en todo el proceso de compra, ya que esto puede afectar el proceso de decisión para una compra similar en el futuro. l.